سیاست بازپرداخت و برگشت کالا – متروپارت
در فروشگاه اینترنتی متروپارت، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست.
ما تلاش میکنیم تمامی کالاها با بالاترین کیفیت و مطابق با مشخصات درجشده در سایت ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بازگشت یا تعویض کالا مطابق با شرایط زیر فراهم است.
لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، موارد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط کلی بازگشت کالا:
- مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
- کالا باید در بستهبندی اصلی، بدون آسیبدیدگی و بدون آثار نصب یا استفاده باشد.
- وجود فاکتور خرید یا شماره سفارش برای بررسی درخواست الزامی است.
- هزینه ارسال در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت، بر عهده متروپارت خواهد بود.
موارد غیرقابل بازگشت:
موارد زیر شامل شرایط بازگشت نمیشوند
- قطعاتی که نصب شده یا آثار استفاده روی آنها وجود دارد
- قطعات برقی و الکترونیکی پس از باز شدن پلمپ
- کالاهای سفارشی یا تهیهشده بر اساس درخواست خاص مشتری
- قطعاتی که به دلیل نصب اشتباه یا استفاده نادرست آسیب دیدهاند
- کالاهایی که بیش از مهلت تعیینشده درخواست بازگشت برای آنها ثبت شده باشد
بازگشت و تعویض لوازم یدکی
فروشگاه متروپارت طبق تمامی شرایط اعلامشده، لوازم یدکی خودرو را هم تعویض میکند و هم در صورت تأیید شرایط، وجه آن را بازپرداخت مینماید.
در صورت تأیید کارشناسی، یک فاکتور جدید برای کالای تعویضی صادر میشود و در صورت مرجوعی کامل، مبلغ پرداختی به صورت اعتبار به حساب کاربری شما بازگردانده خواهد شد تا در خریدهای بعدی قابل استفاده باشد.
روند ثبت درخواست بازگشت
- ورود به حساب کاربری و ثبت درخواست از بخش «سفارشهای من»
- بررسی اولیه توسط واحد پشتیبانی متروپارت
- هماهنگی جهت ارسال کالا به انبار
- بررسی فنی کالا و اعلام نتیجه نهایی
مدت زمان بررسی معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری خواهد بود.
شرایط کالاهای آسیبدیده در حملونقل
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری هنگام تحویل، لطفاً از دریافت کالا خودداری کرده
یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
ارسال تصاویر واضح از آسیبدیدگی به تسریع روند رسیدگی کمک میکند
نکات مهم پیش از نصب قطعات
به مشتریان عزیز توصیه میشود پیش از نصب قطعات یدکی، از تطابق کامل آن با مدل خودرو اطمینان حاصل کنند. نصب قطعه به منزله تأیید سلامت و تطابق کالا بوده و پس از نصب، امکان بازگشت وجود نخواهد داشت مگر در موارد خاص با تأیید کارشناسی.
