سوالات متداول
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، یک پیامک و ایمیل حاوی شماره سفارش برای شما ارسال میشود. با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارشهای من» میتوانید وضعیت پردازش، ارسال و تحویل سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین در صورت نیاز، پشتیبانی متروپارت آماده پاسخگویی است.
هزینه روشهای ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بسته به شهر مقصد، وزن کالا و روش انتخابی ارسال متغیر است. مبلغ دقیق پیش از نهاییکردن خرید در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود تا مشتری بتواند با آگاهی کامل سفارش خود را ثبت کند.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
در صورتی که سفارش شما هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، میتوانید از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی درخواست لغو ثبت کنید. پس از ارسال کالا، امکان لغو مستقیم وجود ندارد و تنها از طریق فرآیند مرجوعی قابل انجام است.
میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟
در حال حاضر پرداخت سفارشها به صورت آنلاین و نقدی از طریق درگاههای بانکی انجام میشود. در صورت فعال شدن طرحهای پرداخت اعتباری یا اقساطی، اطلاعرسانی از طریق سایت و شبکههای اجتماعی متروپارت انجام خواهد شد.
هزینه ی ارسال در شهر شیراز چگونه محاسبه میشود؟
برای سفارشهای داخل شهر شیراز، هزینه ارسال بر اساس محدوده جغرافیایی و نوع ارسال (عادی یا فوری) محاسبه میشود. مبلغ دقیق در مرحله ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد و در برخی مناسبتها امکان ارسال رایگان نیز وجود دارد
چطور درخواست (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارشهای من» گزینه ثبت درخواست بازگشت را انتخاب کنید. همچنین میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام، موضوع را اطلاع دهید تا راهنماییهای لازم ارائه شود.
آیا می توانم از بیش از یک کد تخفیف استفاده کنم؟
خیر، در هر سفارش تنها امکان استفاده از یک کد تخفیف فعال وجود دارد. در صورتی که چند کد در اختیار داشته باشید، سیستم به صورت خودکار فقط یکی از آنها را اعمال میکند
آیا اطلاعات من از دیگران امن است؟
بله، اطلاعات کاربران در متروپارت با استفاده از پروتکلهای امنیتی استاندارد و رمزگذاری محافظت میشود. اطلاعات شخصی شما نزد فروشگاه محرمانه باقی مانده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت
پس از ثبت سفارش چند روز طول میکشد که محصول به دستم برسد؟
مدت زمان تحویل بسته به شهر مقصد و روش ارسال متفاوت است. معمولاً سفارشها بین ۲ تا ۵ روز کاری به دست مشتریان میرسد و برای شهر شیراز زمان تحویل کوتاهتر خواهد بود
از چه نوع خدمات حمل و نقل استفاده می کنید؟
متروپارت برای ارسال سفارشها از خدمات پست پیشتاز، تیپاکس و در شهر شیراز از پیک اختصاصی استفاده میکند. انتخاب روش ارسال در مرحله ثبت سفارش در اختیار مشتری قرار دارد
